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售后服務(wù)

嵌入式工控機(jī)DTB-3042-Q170系統(tǒng)無(wú)法軟關(guān)機(jī)的故障處理方法

時(shí)間:2023-05-23 09:55:50 作者:小編 點(diǎn)擊:

  客戶(hù)所在行業(yè)主要涉及園林綠化工程施工、土石方工程施工、普通機(jī)械設(shè)備安裝服務(wù)和體育場(chǎng)地設(shè)施工程施工等領(lǐng)域。該行業(yè)的服務(wù)對(duì)象涵蓋了政府、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人等多個(gè)領(lǐng)域,具有廣泛的應(yīng)用和需求。在行業(yè)發(fā)展中,工程質(zhì)量和安全性是重中之重,因此需要依托先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備來(lái)保障工程的質(zhì)量和安全性。

  產(chǎn)品介紹:

  該客戶(hù)使用嵌入式工控機(jī)DTB-3042-Q170,屬于多功能工控機(jī),可適用于多種行業(yè)的控制系統(tǒng)。該工控機(jī)具有高效、穩(wěn)定的性能,能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的各種控制需求。

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  尺寸:58mm,264mm,200mm,重5KG

  系統(tǒng):支持Windows Server 2012R2,Windows 10,Windows 7等

  內(nèi)存:2*260pin DDR4 2133MHz SO-DIMM內(nèi)存插槽,可支持32G

  工作溫度:-20℃-50℃

  故障類(lèi)型:

  系統(tǒng)里不能軟關(guān)機(jī)。

  故障描述:

  客戶(hù)反映該工控機(jī)存在系統(tǒng)無(wú)法軟關(guān)機(jī)的故障,即無(wú)法正常關(guān)機(jī),需要使用硬關(guān)機(jī)的方式關(guān)閉設(shè)備。

  問(wèn)題分析:

  出現(xiàn)這種情況一般有兩種情況造成的,要么是系統(tǒng)導(dǎo)致的,要么是處理器導(dǎo)致的。首先需要排除處理器故障的可能性,如果處理器沒(méi)有問(wèn)題,那么很可能是系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題。

  解決方法:

  根據(jù)問(wèn)題分析,先用安裝器重裝系統(tǒng),裝完系統(tǒng)后就能正常關(guān)機(jī)了。具體操作步驟如下:備份重要數(shù)據(jù):在重裝系統(tǒng)之前,需要備份重要數(shù)據(jù),以免數(shù)據(jù)丟失。

  1、使用安裝器:使用工控機(jī)提供的安裝器進(jìn)行系統(tǒng)重裝,安裝過(guò)程中需要按照提示進(jìn)行操作,包括選擇安裝路徑、輸入序列號(hào)、選擇軟件組件等。

  2、安裝完畢后重啟:安裝完系統(tǒng)后,重啟工控機(jī),此時(shí)應(yīng)該能夠正常軟關(guān)機(jī)了。

  售后服務(wù)保障:

  作為東田工控整機(jī)產(chǎn)品,該產(chǎn)品向客戶(hù)提供三年免費(fèi)質(zhì)保服務(wù),憑產(chǎn)品序列號(hào)即可享受整機(jī)質(zhì)保服務(wù)。同時(shí),東田工控提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持服務(wù),可根據(jù)情況提供上門(mén)服務(wù),為客戶(hù)提供全方位的售后保障和支持??傊?,如果客戶(hù)遇到工控機(jī)無(wú)法軟關(guān)機(jī)的故障,首先需要確定是系統(tǒng)還是處理器導(dǎo)致的問(wèn)題,如果是系統(tǒng)問(wèn)題,可以通過(guò)重裝系統(tǒng)來(lái)解決。如果以上方法不能解決問(wèn)題,建議聯(lián)系售后服務(wù)人員及時(shí)處理,以保障設(shè)備的正常使用。

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標(biāo)簽: 嵌入式工控機(jī)